SerambiMuslim.com — Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Daerah Kerja Bandara memastikan telah memberikan pendampingan dan advokasi penuh kepada jemaah haji Kloter Kertajati 01 (KJT-01) yang mengalami penyesuaian jadwal penerbangan.
Kepala Daker Bandara, Abdul Basir, menanggapi tudingan yang menyebut PPIH tidak hadir mendampingi jemaah saat terjadi keterlambatan penerbangan pada Kamis, 12 Juni 2025.
Menurutnya, penerbangan Saudia SV 5296 yang membawa 445 jemaah asal Kabupaten Bandung semula dijadwalkan berangkat pukul 19.15 Waktu Arab Saudi (WAS), namun mengalami penundaan lebih dari enam jam karena kendala teknis. Informasi keterlambatan diterima PPIH dari pihak maskapai sekitar pukul 18.45 WAS.
“Kami langsung meminta maskapai memenuhi hak jemaah sesuai kontrak, termasuk pemberian konsumsi selama masa tunggu,” ujar Abdul Basir di Jeddah, Sabtu, 14 Juni 2025.
Ia menyampaikan bahwa PPIH tetap mengawal layanan meskipun jemaah telah berada di dalam gate bandara, yang merupakan zona steril dan tidak bisa diakses oleh petugas. Proses pemberian snack dimulai sekitar pukul 20.23 WAS dan makanan berat dibagikan pada pukul 21.36 WAS.
“Meski kami tidak bisa masuk, kami terus memantau melalui petugas maskapai dan memastikan layanan tetap berjalan baik,” jelasnya.
Proses boarding dimulai pukul 00.12 WAS dan pesawat lepas landas pukul 01.55 WAS pada Jumat, 13 Juni 2025. Setibanya di Indonesia, jemaah tiba di Bandara Internasional Jawa Barat (BIJB) Kertajati dan kemudian menuju Asrama Haji Indramayu pada pukul 19.00 WIB.
Kepala Kanwil Kemenag Jawa Barat, Ajam Mustajam, menyambut langsung kedatangan jemaah. Ia menyebut seluruh petugas telah disiapkan untuk menyambut dan melayani mereka.
“Petugas gabungan dari Kemenag, TNI, dan Polri turut membantu proses kepulangan jemaah. Di asrama, telah disediakan makanan ringan, kopi, dan teh,” kata Ajam.
Salah satu jemaah, Mustopa, mengaku bersyukur atas pelayanan yang diberikan. “Alhamdulillah, kami pulang dalam keadaan sehat. Layanan sangat baik dan membantu. Semoga kami menjadi haji yang mabrur,” ujarnya.
PPIH Daker Bandara juga menginformasikan bahwa dua kloter berikutnya dari Embarkasi Kertajati turut mengalami penyesuaian jadwal. Kloter KJT-02 diberangkatkan pada 14 Juni pukul 00.30 WAS, sedangkan Kloter KJT-03 pada 15 Juni pukul 00.01 WAS.
Manajer Operasional Saudia untuk penerbangan haji Indonesia, Yanuar, memastikan seluruh jemaah tetap mendapatkan layanan konsumsi dan pendampingan sesuai ketentuan.
“Kami terus mengawal agar proses pemulangan berjalan aman, tertib, dan bermartabat. Kami juga sudah mengingatkan maskapai agar kejadian serupa tidak terus terulang,” tutup Abdul Basir.
